Rückerstattungsrichtlinie

I. Überblick

Wir sind stolz darauf, die besten Hochleistungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es nichts Schlimmeres gibt, als Ihr hart verdientes Geld auszugeben und von Ihrem Kauf enttäuscht zu sein. Wir wissen auch, dass der Betrieb eines eigenen Spieleservers/VPS/dedizierten/Webhostings eine entmutigende Aufgabe sein kann, die viele Menschen überfordert, und deshalb glauben wir auch daran, unsere Kunden mit einer fairen und angemessenen Garantie zu behandeln, dass sie mit dem von uns bereitgestellten Service zufrieden sind. Während in den folgenden Situationen möglicherweise verschiedene Möglichkeiten beschrieben werden, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten, behält sich AleForge das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag nach eigenem Ermessen aus beliebigem oder keinem Grund abzulehnen.

II. Rückerstattungen

Rückerstattungen können als Gutschrift in US-Dollar oder auf das PayPal-Konto oder die Kredit-/Debitkarte, die den Kauf getätigt hat, zurückerstattet werden. Rückerstattungen des Guthabens werden sofort dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Bei PayPal- oder Kredit-/Debitkartenrückerstattungen bitten wir unsere Kunden, bis zu 5 Werktage einzuplanen, bis die Rückerstattung ihrem Kontostand wieder gutgeschrieben wird. In extremen Fällen kann die Bearbeitung von Kredit- oder Debitkarten bis zu 7 Werktage dauern.

III. Geld-zurück-Garantie

Wenn ein Kunde innerhalb der ersten 48 Stunden (2 Tage) nach dem Kauf unzufrieden ist oder die Dienstleistungen nicht länger in Anspruch nehmen möchte, erhält er eine vollständige Rückerstattung abzüglich Verwaltungskosten wie Kreditkartenbearbeitungsgebühren gemäß der hier beschriebenen Berechtigung. Diese Garantie gilt nur für die erste Bestellung pro Kunde und über die gesamte Laufzeit seines Kontos für Produkte, für die keine kostenlose Testversion angeboten wird. Wenn ein technisches Problem auftritt, muss der Kunde AleForge die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird. Bevor Sie gehen, möchten wir lediglich die Antwort auf eine letzte Frage: Was können wir tun, um unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern?

Für Hosting-Pakete gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sie erhalten den vollen Betrag abzüglich Verwaltungskosten wie Kreditkartenbearbeitungsgebühren zurückerstattet.

Kunden können den Rückerstattungsprozess starten, indem sie über den Kundenbereich billing.aleforge.net ein Ticket bei der Rechnungsabteilung von AleForge eröffnen. 

Domainnamenregistrierungen, SSL-Zertifikate, Website-Builder, CodeGuard, SiteLock, E-Mail-Sicherheit, dedizierte Server und VPS sind von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen.

Serviceverlängerungen gelten nicht für Garantien oder Rückerstattungen.

Wenn Sie technische Probleme mit dem Server haben. In diesem Fall bitten wir Sie, unseren Support-Mitarbeitern die Lösung der aufgetretenen Probleme zu gestatten, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

a) Nutzung von Alpha-, Beta- oder Modifikationssoftware (Mods).

Technische Probleme, die sich aus der Verwendung von Modifikationen (Mods) oder Alpha-/Beta-Software durch den Kunden ergeben, befreien den Kunden von der Geld-zurück-Garantie.

b) Vom Kunden verursachte Probleme

Probleme, die durch kundenseitige Änderungen am Server entstehen, wie z. B. das Löschen wichtiger Serverdateien, das Ändern von Server-Binärdateien usw., befreien den Kunden von der Geld-zurück-Garantie.

IV. Stornierung mitten im Service

Über unsere dreitägige Garantie hinaus, wie in Abschnitt III erwähnt, garantiert eine Stornierung mitten im Service keine Rückerstattung. AleForge kann Kredite nach eigenem Ermessen vergeben, dies wird jedoch im Einzelfall geprüft.

V. Garantie für Ausfallzeiten, Ausfälle oder Systemausfälle

Wenn unsere Hardware, unser Netzwerk oder unsere Serviceplattform über einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als einer Stunde ausfällt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung des Guthabens oder eine Verlängerung der Servicezeit. Systemwartungs- und Reparaturzeiten sind nicht anrechenbar und werden nicht auf die Ausfallzeit eines Dienstes angerechnet. Eine erweiterte Wartung oder unerwartete Wartung kann allein nach Ermessen von AleForge berechtigt sein. Um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Support erforderlich. Für böswillige Angriffe auf unser Netzwerk, unsere Hardware oder unsere Dienste ist keine Rückerstattung garantiert. Vom Kunden oder im Namen des Kunden installierte benutzerdefinierte Software, die zu fehlerhaften Problemen, fehlgeschlagenen (abgestürzten) Diensten oder Ausfallzeiten führt, ist ebenfalls nicht erstattungsfähig.

VI. Berechtigte Dienste

Leider haben nicht alle unsere Produkte oder Dienstleistungen Anspruch auf eine Rückerstattung. Für alle unsere gemeinsam genutzten Spieleserver, Webhosting- oder Sprachdienste besteht möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Domainregistrierungen oder -übertragungen, SSL-Zertifikate, SEO-Dienste, VPS und dedizierte Server haben möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung und es gibt keine Garantie dafür. Für Dienste, die eine kostenlose Testversion anbieten, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

VII. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn ein Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl hat, dass wir ihm Unrecht getan haben, bitten wir ihn, mit uns zu sprechen, um das Problem zu lösen, bevor er einen Streit oder eine Rückbuchung mit seinem Zahlungsanbieter anstrengt. Bitte eröffnen Sie keine Streitigkeiten oder Rückbuchungen, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, da sich dadurch nur die Bearbeitungszeit der Anfrage verlängert. Jeder Streit schadet dem Ruf unseres Unternehmens bei unseren Zahlungsgateways, unabhängig vom Ausgang. Wir speichern Protokolle der Servicenutzung, Zahlungsautorisierung, Zeitstempel, IP-Protokolle und Support-Interaktionen, die in einem einzigen Bericht zusammengefasst werden, der an das Zahlungsgateway gesendet wird, bei dem der Streit eingegangen ist.

IX: Rückbuchungs- und Rückerstattungsgebühren

Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt durch eine Rückbuchung oder Rückerstattung eine Gebühr für AleForge LLC durch ein Zahlungsgateway aus einer von einem Kunden getätigten Zahlung entsteht, ist der Kunde für die Zahlung der Gebühr verantwortlich und kann dafür in Rechnung gestellt werden. Unbezahlte Rückbuchungsgebühren werden gemäß Abschnitt III unserer Nutzungsbedingungen an ein Inkassobüro ausgelagert.