Política de reembolso

I. Descripción general

Nos enorgullecemos de brindar lo mejor en servicios de alto rendimiento. Entendemos que no hay nada peor que gastar el dinero que tanto le costó ganar y sentirse decepcionado por su compra. También sabemos que ejecutar su propio servidor de juegos/vps/dedicado/alojamiento web puede ser una tarea desalentadora que abruma a muchas personas y, por eso, también creemos en tratar a nuestros clientes con una garantía justa y razonable de que estarán satisfechos con el servicio que brindamos. Si bien las situaciones a continuación pueden describir varias formas de asignar un reembolso total o parcial, AleForge se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso por cualquier motivo o sin él, a su exclusivo criterio.

II. Reembolsos

Los reembolsos pueden asignarse como crédito en dólares estadounidenses o reembolsarse a la cuenta de PayPal o a la tarjeta de crédito/débito que realizó la compra. Los reembolsos de crédito se aplicarán instantáneamente en la cuenta del cliente. Con reembolsos de PayPal o tarjetas de crédito/débito, solicitamos a nuestros clientes que esperen hasta 5 días hábiles para que el reembolso se agregue nuevamente al saldo de su cuenta. En casos extremos, las tarjetas de crédito o débito pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.

III. Garantía de devolución de dinero

Si durante las primeras 48 horas (2 días) después de la compra un cliente no está satisfecho o ya no desea los servicios, se le otorgará un reembolso completo menos los gastos administrativos, como los cargos por procesamiento de tarjetas de crédito, según la elegibilidad descrita en este documento. Esta garantía solo es válida para el primer pedido por cliente, durante toda la vida de su cuenta para productos que no tienen una prueba gratuita ofrecida. Si se encuentra un problema técnico, el cliente debe darle a AleForge la oportunidad de resolver el problema antes de considerar un reembolso. Simplemente nos gustaría recibir respuesta a una última pregunta antes de que se vaya: ¿qué podríamos hacer para mejorar nuestros servicios en el futuro?

Los paquetes de hosting tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Se le reembolsará el importe total menos los gastos administrativos, como las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito.

Los clientes pueden iniciar el proceso de reembolso abriendo un ticket con el departamento de facturación de AleForge a través del área de clientes billing.aleforge.net. 

Los registros de nombres de dominio, certificados SSL, creadores de sitios web, CodeGuard, SiteLock, Email Security, servidores dedicados y VPS están excluidos de la política de reembolso.

Las renovaciones de servicio no son aplicables para ninguna garantía o reembolso.

Si tiene problemas técnicos con el servidor. En ese caso, le pedimos que permita que nuestro personal de soporte resuelva los problemas que está experimentando antes de que se emita cualquier reembolso.

a) Uso del software Alpha, Beta o Modificación (Mods)

Los problemas técnicos resultantes del uso por parte del cliente de modificaciones (mods) o software alfa/beta eximirán al cliente de la Garantía de devolución de dinero.

b) Problemas creados por el cliente

Los problemas que surjan de las modificaciones del cliente en el servidor, como, entre otros, la eliminación de archivos críticos del servidor, la modificación de archivos binarios del servidor, etc., eximirán al cliente de la Garantía de devolución de dinero.

IV. Cancelación a mitad del servicio

Más allá de nuestra garantía de tres días, como se menciona en la sección III, la cancelación a mitad del servicio no garantiza ningún reembolso. AleForge podrá asignar crédito a su discreción, pero esto se analiza caso por caso.

V. Garantía de tiempo de inactividad, interrupción o falla del sistema

Si nuestro hardware, red o plataforma de servicio falla durante un período de tiempo continuo que se extienda una hora, usted puede ser elegible para un reembolso de crédito parcial o una extensión del tiempo de servicio. El tiempo de mantenimiento y reparación del sistema no es elegible ni se cuenta como tiempo de inactividad de un servicio. El mantenimiento extendido o el mantenimiento inesperado pueden ser elegibles, únicamente a discreción de AleForge. Sería necesario ponerse en contacto con el soporte para evaluar la posibilidad de un reembolso. No se garantiza un reembolso por cualquier ataque malicioso a nuestra red, hardware o servicios. Cualquier software personalizado instalado por el cliente o en nombre del cliente que cree problemas erróneos, servicios fallidos (fallados) o tiempo de inactividad tampoco es elegible para un reembolso.

VI. Servicios elegibles

Lamentablemente, no todos nuestros productos o servicios son elegibles para un reembolso. Cualquiera de nuestros servidores de juegos compartidos, alojamiento web o servicios de voz pueden ser elegibles para un reembolso. Los registros o transferencias de dominios, Certificados SSL, servicios SEO, VPS y servidores dedicados pueden no ser elegibles para un reembolso y no tienen garantía del mismo. Los servicios que ofrecen una prueba gratuita no son elegibles para un reembolso.

** VII. Disputas de pago**

Si en algún momento un cliente siente que le hemos hecho daño, le pedimos que hable con nosotros para resolver el problema antes de crear una disputa o un reembolso con su proveedor de pagos. No cree una disputa ni un contracargo cuando solicite un reembolso, ya que esto solo extenderá el tiempo que lleva procesar la solicitud. Cada disputa daña la reputación que nuestra empresa tiene con nuestras pasarelas de pago, independientemente del resultado. Conservamos registros de uso del servicio, autorización de pago, marcas de tiempo, registros de IP e interacciones de soporte que se fusionan en un único informe que se envía a la pasarela de pago que recibió la disputa.

IX: Tarifas de devolución de cargo y reembolso

Si en algún momento una devolución de cargo o un reembolso genera una tarifa para AleForge LLC mediante una pasarela de pago a partir de un pago realizado por un cliente, el cliente es responsable de pagar la tarifa y se le puede facturar por ello. Las tarifas de devolución de cargo impagas se subcontratarán a una agencia de cobranza según la sección III de nuestros Términos de servicio.