Terugbetalingsbeleid

I. Overzicht

We zijn er trots op dat we het beste bieden op het gebied van hoogwaardige diensten. Wij begrijpen dat er niets erger is dan uw zuurverdiende geld uitgeven en teleurgesteld zijn over uw aankoop. We weten ook dat het runnen van uw eigen gameserver/vps/dedicated/webhosting een ontmoedigende taak kan zijn die veel mensen overweldigt, en daarom geloven we ook in het behandelen van onze klanten met een eerlijke en redelijke garantie dat ze tevreden zullen zijn met de service die we bieden. Hoewel de onderstaande situaties verschillende manieren kunnen beschrijven om een ​​volledige of gedeeltelijke terugbetaling toe te eigenen, behoudt AleForge zich het recht voor om naar eigen goeddunken een terugbetalingsverzoek om welke reden dan ook te weigeren.

II. Terugbetalingen

Terugbetalingen kunnen worden toegepast als tegoed in Amerikaanse dollars of worden teruggestort op de PayPal-rekening of creditcard/betaalkaart waarmee de aankoop is gedaan. Kredietterugbetalingen worden onmiddellijk op de rekening van de klant toegepast. Bij terugbetalingen via PayPal of creditcard/betaalkaart vragen we onze klanten om een ​​periode van maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling wordt toegevoegd aan hun rekeningsaldo. In extreme gevallen kan het tot zeven werkdagen duren voordat creditcards of betaalkaarten zijn verwerkt.

III. Geld-terug-garantie

Als een klant gedurende de eerste 48 uur (2 dagen) na aankoop merkt dat hij niet tevreden is of de diensten niet langer wil, krijgt hij een volledige terugbetaling minus administratieve kosten zoals creditcardverwerkingskosten, afhankelijk van de voorwaarden die hierin worden beschreven. Deze garantie is alleen geldig voor de eerste bestelling per klant, gedurende de hele levensduur van zijn account voor producten waarvoor geen gratis proefperiode wordt aangeboden. Als zich een technisch probleem voordoet, moet de klant AleForge de kans geven het probleem op te lossen voordat een terugbetaling wordt overwogen. Voordat u vertrekt, willen we graag nog een antwoord op uw laatste vraag: wat kunnen we doen om onze dienstverlening in de toekomst te verbeteren?

Hostingpakketten hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen. U krijgt het volledige bedrag terug, minus administratieve kosten zoals creditcardverwerkingskosten.

Klanten kunnen het terugbetalingsproces starten door een ticket te openen bij de factureringsafdeling van AleForge via het klantengedeelte van billing.aleforge.net. 

Domeinnaamregistraties, SSL-certificaten, websitebouwers, CodeGuard, SiteLock, e-mailbeveiliging, dedicated servers en VPS zijn uitgesloten van het restitutiebeleid.

Serviceverlengingen zijn niet van toepassing op garanties of terugbetalingen.

Als u technische problemen ondervindt met de server. In dat geval vragen wij u ons ondersteuningspersoneel de tijd te geven de problemen die u ondervindt op te lossen voordat er restitutie wordt verleend.

a) Gebruik van alfa-, bèta- of wijzigingssoftware (mods).

Technische problemen die voortvloeien uit het gebruik door de klant van wijzigingen (mods) of alfa-/bètasoftware stellen de klant vrij van de geld-terug-garantie.

b) Door de klant veroorzaakte problemen

Problemen die voortkomen uit wijzigingen door de klant aan de server, zoals maar niet beperkt tot het verwijderen van kritieke serverbestanden, het wijzigen van serverbinaire bestanden, enz., zullen de klant vrijstellen van de geld-terug-garantie.

IV. Annulering halverwege

Buiten onze garantie van drie dagen, zoals vermeld in sectie III, garandeert annulering halverwege de service geen enkele terugbetaling. AleForge kan naar eigen goeddunken krediet toekennen, maar dit wordt van geval tot geval geanalyseerd.

** V. Garantie voor downtime, uitval of systeemstoringen**

Als ons hardware-, netwerk- of serviceplatform gedurende een aaneengesloten periode van een uur defect raakt, komt u mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling van het krediet of een verlenging van de servicetijd. Systeemonderhouds- en reparatietijd komt niet in aanmerking en wordt niet meegeteld voor de uitvaltijd van een service. Langdurig onderhoud of onverwacht onderhoud kunnen in aanmerking komen, uitsluitend naar goeddunken van AleForge. Contact opnemen met de ondersteuning zou nodig zijn om de mogelijkheid van terugbetaling te beoordelen. Er is geen garantie voor terugbetaling van eventuele kwaadwillige aanvallen op ons netwerk, hardware of services. Eventuele door de klant of namens de klant geïnstalleerde maatwerksoftware die foutieve problemen, mislukte (gecrashte) services of downtime veroorzaakt, komt eveneens niet in aanmerking voor restitutie.

** VI. In aanmerking komende services**

Helaas komen niet al onze producten of diensten in aanmerking voor terugbetaling. Al onze gedeelde gameservers, webhosting- of spraakdiensten komen mogelijk in aanmerking voor terugbetaling. Domeinregistraties of -overdrachten, SSL-certificaten, SEO-diensten, VPS en dedicated servers komen mogelijk niet in aanmerking voor restitutie en hebben hiervoor geen garantie. Services waarvoor een gratis proefperiode wordt aangeboden, komen niet in aanmerking voor restitutie.

VII. Betalingsgeschillen

Als een klant op enig moment het gevoel heeft dat we hem onrecht hebben aangedaan, vragen we hem/haar vriendelijk om met ons te praten om het probleem op te lossen voordat hij/zij een geschil of terugboeking aangaat bij zijn of haar betalingsprovider. Creëer geen geschil of terugvordering wanneer u om terugbetaling vraagt, aangezien dit alleen maar de tijd verlengt die nodig is om het verzoek te verwerken. Elk geschil schaadt de reputatie die ons bedrijf heeft bij onze betalingsgateways, ongeacht de uitkomst. We bewaren logboeken van servicegebruik, betalingsautorisatie, tijdstempels, IP-logboeken en ondersteuningsinteracties die worden samengevoegd in één rapport dat wordt verzonden naar de betalingsgateway die het geschil heeft ontvangen.

IX: Kosten voor terugvordering en terugbetaling

Als er op enig moment door een terugboeking of terugbetaling kosten in rekening worden gebracht voor AleForge LLC door een betalingsgateway voor een betaling die door een klant is gedaan, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de kosten en kan hiervoor een factuur in rekening worden gebracht. Onbetaalde terugboekingskosten worden uitbesteed aan een incassobureau, conform onze Servicevoorwaarden, sectie III.