AleForge SLA-kredietbeleid
Bij AleForge begrijpen we dat het online en toegankelijk zijn van uw website van cruciaal belang is voor het succes van uw bedrijf. Het is om deze reden dat AleForge gelooft dat klanten precies moeten ontvangen wat ze kopen: 100% uptime!. Als onderdeel van ons klantenloyaliteitsprogramma heeft AleForge het volgende SLA-beleid geïmplementeerd.
Mocht de netwerk- of hardware-infrastructuur van AleForge met enige vorm van downtime worden geconfronteerd, dan zullen klanten voor de downtime worden gecompenseerd tegen een tarief dat is gebaseerd op hun hostingtarief. In het geval van ongepland of noodonderhoud vergoedt AleForge 3x het hostingtarief (Windows-uitval afgerond op het dichtstbijzijnde uur). Laten we eens kijken:
Vergoedingstarieven:
Gepland onderhoud: 1x tarief.
Ongepland of noodonderhoud: 3x tarief.
Vergoedingsvoorbeelden:
- Scenario #1:
– Maandelijkse gedeelde EcoSite-startklant ($ 9,95/maand)
– Ongepland onderhoud van 1,5 uur Totale compensatie: $ 0,08 Berekeningen:
Bepaal het dagtarief: $ 9,95 / 30,42 (standaard gemiddelde dagen per maand) = $ 0,327 per dag
Uurtarief bepalen: $ 0,327 / 24 (standaarduren per dag) = $ 0,0136
Bepaal het compensatiepercentage: $ 0,0136 * 2 (afgerond op het dichtstbijzijnde uur) * 3 (compensatiepercentage) = $ 0,08
- Scenario #2:
– Maandelijkse Reseller Seed-klant ($ 19,95/maand)
– Gepland onderhoud van 6 uur Totale compensatie: $ 0,16 Berekeningen: Bepaal het dagtarief: $ 19,95 / 30,42 (standaard gemiddelde dagen per maand) = $ 0,655 dag Bepaal het uurtarief: $ 0,655 / 24 (standaarduren per dag) = $ 0,0273 Bepaal het compensatietarief: $ 0,0273 * 6 (afgerond op het dichtstbijzijnde Uur) * 1 (compensatietarief) = $ 0,16
Compensatie-uitsluitingen:
- AleForge SLA-compensaties zijn alleen van toepassing op servicestoringen die worden gecontroleerd en bevestigd door AleForge. Controletools van derden zijn niet aanvaardbaar als bewijs van een storing.
- Credits komen op aanvraag in aanmerking voor een periode van zeven dagen na bevestigde oplossing van de storing.
- VPS en dedicated servers zijn uitgesloten van het bovenstaande compensatiebeleid, met uitzondering van upstream-/netwerkstoringen.
- Uitval veroorzaakt door misbruik van bronnen (overschrijding van de ingestelde bronnen), opschortingen zijn uitgesloten van het bovenstaande compensatiebeleid.
- Langdurige storingen als gevolg van het gebruik van DNS-services van derden zijn uitgesloten van het bovenstaande compensatiebeleid.