Ondersteuningsniveaus voor dedicated servers

Soorten beheer

AleForge biedt verschillende beheerniveaus om tegemoet te komen aan uw gebruiksbehoeften, van als u uw eigen beheerders heeft tot als u gebruik wilt maken van onze bekwame technici.

Onbeheerd

AleForge verkoopt een verscheidenheid aan onbeheerde platforms, inclusief maar niet beperkt tot onbeheerde VPS, speciale producten met of zonder controlepaneel, en onbeheerde diensten die worden verkocht zonder het AleForge Paneel. Deze diensten worden per definitie als onbeheerd beschouwd. Elke dedicated server die zonder een beheeradd-onpakket wordt verkocht, wordt eveneens als onbeheerd beschouwd. AleForge biedt de volgende basisniveaus van ondersteuning voor elke dienst die als onbeheerd wordt beschouwd.

Beheer en vervanging van fysieke hardware
Beschikbaarheid van het netwerk
Ondersteuningsverzoeken die niet onder onze Unmanaged Services vallen, worden gefactureerd tegen een uurtarief van niet minder dan $ 150 per uur, gefactureerd in stappen van 15 minuten van 09.00 uur tot 18.00 uur ma-vr oostelijke tijd. $ 185/uur, buiten kantooruren gefactureerd in stappen van 30 minuten.
Systemen worden uitsluitend geïmplementeerd met basisbesturingssystemen. De klant is verantwoordelijk voor alle softwarelicentie-installaties, inclusief installaties op het bedieningspaneel.
Voor het omzetten van een onbeheerde naar een White Glove Service zijn een volledige herinstallatie en eenmalige installatiekosten van $30 vereist

Kwetsbaarheidsbeheer

AleForge biedt een beheerniveau waarin we toegang behouden tot de server om maandelijks herstel van kwetsbaarheden te bieden. Eén keer per maand wordt uw systeem gepatcht en opnieuw opgestart om ervoor te zorgen dat het systeem veilig blijft. AleForge levert de volgende diensten voor Kwetsbaarheidsbeheer.

Beheer en vervanging van fysieke hardware
Beschikbaarheid van het netwerk
Maandelijkse patchinstallatie van de Core OS-patches. Patches van derden kunnen tegen een extra vergoeding worden meegeleverd.
Ondersteuningsverzoeken die niet onder ons Kwetsbaarheidsbeheer vallen, worden gefactureerd tegen een uurtarief van minimaal $ 150 per uur, gefactureerd in stappen van 15 minuten van 09.00 uur tot 18.00 uur ma-vr oostelijke tijd, en $ 185/uur, gefactureerd in stappen van 30 minuten buiten kantooruren.
Systemen die alleen met basisbesturingssystemen worden geïmplementeerd. Alle softwarelicentie-installaties, inclusief de installatie van het bedieningspaneel, vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant
Voor het omzetten naar de White Glove Service is een volledige herinstallatie en eenmalige installatiekosten van $30 vereist

Beheerd

AleForge biedt beheerde ondersteuning voor alle hieronder genoemde systeemaspecten:

Fysiek hardwarebeheer, monitoring en vervanging
Beschikbaarheid van het netwerk
Gratis installatie van het gekozen bedieningspaneel gebeurt tijdens de provisioning
Gratis configuratiescherm en OS-optimalisatie worden tijdens de inrichting uitgevoerd. Algemene optimalisatie is geschikt in 99% van de gebruiksscenario’s
Gratis initiële beveiligingsverharding
Gratis initiële accountmigratie vanaf het externe systeem met hetzelfde controlepaneel, er worden ook betaalde migratiediensten aangeboden
Beheer van alle aspecten van het besturingssysteem, hulp en probleemoplossing bij eventuele problemen met betrekking tot het besturingssysteem en de standaardcomponenten van het controlepaneel
Best-effort ondersteuning voor applicaties van derden die geen invloed hebben op de werking van het onderliggende configuratiescherm of besturingssysteem. Externe bureaubladomgevingen worden niet ondersteund

Beheer van spelpanelen

AleForge integreert uw server in ons Game Panel, zodat u deze kunt gebruiken voor de gamehosting van uw keuze.

Fysiek hardwarebeheer, monitoring en vervanging
Beschikbaarheid van het netwerk
Gratis OS-optimalisatie wordt uitgevoerd tijdens de inrichting. Algemene optimalisatie is geschikt in 99% van de gebruiksscenario’s
Gratis initiële beveiligingsverharding
Gratis eerste gameservermigratie van een andere provider
Maandelijkse patchinstallatie van de Core OS-patches. Patches van derden kunnen tegen een extra vergoeding worden meegeleverd.
Integratie in het AleForge paneel voor gameserverbeheer
Ondersteuning is alleen inbegrepen voor fysieke hardware, netwerkverbinding en paneelgerelateerde problemen. Dit omvat geen ondersteuning voor het configureren, opzetten of maken van gameservers.

Witte Handschoenservice

AleForge biedt ondersteuning met witte handschoenen voor alle hieronder genoemde systeemaspecten:

Fysiek hardwarebeheer, monitoring en vervanging
Beschikbaarheid van het netwerk
Integratie in het AleForge paneel voor gameserverbeheer
Gratis installatie van het gekozen bedieningspaneel gebeurt tijdens de provisioning
Gratis configuratiescherm en OS-optimalisatie worden tijdens de inrichting uitgevoerd. Algemene optimalisatie is geschikt in 99% van de gebruiksscenario’s
Gratis initiële beveiligingsverharding
Gratis initiële accountmigratie vanaf het externe systeem met hetzelfde controlepaneel, er worden ook betaalde migratiediensten aangeboden
Beheer van alle aspecten van het besturingssysteem, hulp en probleemoplossing bij eventuele problemen met betrekking tot het besturingssysteem en de standaardcomponenten van het controlepaneel
Best-effort ondersteuning voor applicaties van derden die geen invloed hebben op de werking van het onderliggende configuratiescherm of besturingssysteem. Externe bureaubladomgevingen worden niet ondersteund
Inclusief ondersteuning voor elk serviceniveau, inclusief gehoste gameservers in onze paneelintegratie

Prijzen

Beheertype	Root-toegang	Maandelijkse kosten
Onbeheerd	Ja	$ 0
Kwetsbaarheidsbeheer	Ja	$ 19
Beheerd	Ja	$ 29
Beheer van spelpanelen	Nee	$ 39
Witte Handschoenservice	Nee	$ 59