MailChannels - Hoe meld ik een 'false positi…
Overzicht
Section titled “Overzicht”Alle spamfiltersystemen maken van tijd tot tijd fouten. Wanneer een spambericht wordt afgeleverd in plaats van te worden geblokkeerd, wordt dit omschreven als een vals-negatief. Bij een false positive is het omgekeerde het geval, wanneer het systeem een legitiem bericht blokkeert.
Meld vals-positief
Section titled “Meld vals-positief”Als uw legitieme e-mailbericht wordt geblokkeerd door MailChannels, wordt er een foutmelding gegenereerd en opgenomen in het niet-afgeleverde rapport dat u van uw mailserver ontvangt wanneer een e-mail wordt teruggestuurd. Wanneer u een vals-positieve melding indient, corrigeert ons systeem het gedrag ervan, zodat soortgelijke berichten in de toekomst niet worden geblokkeerd.
Dien een vals-positieve melding in door een e-mail te sturen naar support@mailchannels.com, samen met de volgende gegevens:
- E-mailadres van de afzender
- Geauthenticeerde gebruikersnaam van de afzender (bijvoorbeeld x-authuser)
- E-mailadres van de ontvanger
- Foutmelding
- Kopie van de melding van het gecompromitteerde account, indien ontvangen
Geef zoveel mogelijk informatie over het probleem om een snellere reactie van de ondersteuning te garanderen.
Rapporteer valse negatieven
Section titled “Rapporteer valse negatieven”Als u merkt dat er spam wordt afgeleverd vanaf de IP-adressen van MailChannels, laat het ons dan weten door een kopie van het spambericht te sturen naar support@mailchannels.com.. Ons systeem verwerkt het bijgevoegde bericht automatisch en opent een case bij ons ondersteuningsteam. MailChannels accepteert ook misbruikrapporten via het RFC-standaard abuse@mailchannels.com adres.