Hoe u uw service kunt annuleren
Annuleer een service vanuit het klantengedeelte. Download alles wat u wilt bewaren voordat u de aanvraag indient. Door te annuleren worden er geen toekomstige facturen meer verzonden.
Als er iets mis is, neem dan contact op met de supportafdeling voordat u annuleert. Vermeld de reden in het annuleringsformulier, zodat we weten wat er mis is gegaan.
Voordat je annuleert
Section titled “Voordat je annuleert”- Kom later terug. Pauzeer je server en betaal alleen voor opslag. De meeste servers kosten $1,00 per maand.
- Bewaar uw files. Download een kopie van het paneel voordat u deze indient. Download eerst een map of maak een back-up. Paneel backups wordt verwijderd bij de service.
- Wilt u een terugbetaling? Kies Directe annulering en volg daarna de instructies in Hoe een terugbetaling aan te vragen. Bij Einde van de factureringsperiode blijft de service actief tot de volgende vervaldatum en vindt er geen terugbetaling plaats. Zie het terugbetalingsbeleid voor meer informatie over wat in aanmerking komt.
- Slechts één maand nodig. Bestel een maandelijkse factureringscyclus en kies vervolgens direct Einde factureringsperiode. Zie Hoe bestel ik een server slechts voor één maand?.
Onmiddellijk of aan het einde van de factureringsperiode
Section titled “Onmiddellijk of aan het einde van de factureringsperiode”| Keuze | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Einde van de factureringsperiode | De service blijft online tot de volgende vervaldatum. U ontvangt geen nieuwe factuur. De kosten voor de huidige periode worden niet terugbetaald. |
| Direct | De service stopt zodra het verzoek is verwerkt. Files voor die service worden verwijderd. Gebruik dit vóór een terugbetalingsverzoek. |
Annuleer uw abonnement
Section titled “Annuleer uw abonnement”- Log in op het klantengebied.
- Open Services → Mijn services.
- Selecteer de dienst die u wilt annuleren. Elke dienst wordt afzonderlijk geannuleerd.
- Klik op Annuleringsverzoek indienen onder de servicenaam of in het menu Acties.
- Leg uit waarom je annuleert.
- Kies Direct of Einde factureringsperiode.
- Klik op Annuleringsverzoek.
U ontvangt een e-mail met de titel Bevestiging annuleringsverzoek. Daarna worden er geen verdere facturen meer verzonden voor deze dienst. De toegang blijft geldig tot de door u gekozen datum. Om een verzoek in te trekken dat nog niet is verwerkt, kunt u contact opnemen met de facturatieafdeling.
Wanneer de annulering is verwerkt, worden alle gegevens voor die service permanent verwijderd. De service kan niet opnieuw worden geactiveerd of hersteld. Download een back-up voordat u de aanvraag indient.
PayPal-abonnementen
Section titled “PayPal-abonnementen”Annuleren in het klantgedeelte beëindigt een PayPal-abonnement niet altijd. Open PayPal, annuleer alle vooraf goedgekeurde betalingen die u niet langer wilt gebruiken en bevestig dat alleen de abonnementen die u nog gebruikt overblijven. Volg de instructies in PayPal-abonnement annuleren.
Betalingen die PayPal verstuurt voor een geannuleerde dienst worden als tegoed aan uw AleForge-account toegevoegd en zijn niet restitueerbaar.
Veelgestelde vragen
Section titled “Veelgestelde vragen”Word ik opnieuw kosten in rekening gebracht?
Section titled “Word ik opnieuw kosten in rekening gebracht?”Na de bevestigingsmail worden er geen verdere facturen meer verzonden. Een PayPal-abonnement kan u echter nog steeds factureren totdat u het via PayPal annuleert.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Section titled “Kan ik mijn geld terugkrijgen?”Slechts enkele producten komen in aanmerking en verlengingen zijn uitgesloten. Dien eerst een directe annulering in en open vervolgens een factuurticket. Meer informatie vindt u in Hoe een terugbetaling aan te vragen en het terugbetalingsbeleid.
Ik zie de optie ‘Annulering aanvragen’ niet.
Section titled “Ik zie de optie ‘Annulering aanvragen’ niet.”De accounteigenaar kan annuleren. Een contactpersoon heeft de machtiging Nieuwe bestellingen/upgrades/annuleringen plaatsen nodig. Domeinnamen gebruiken een andere procedure: neem contact op met de facturatieafdeling om een domein te annuleren. Domeinregistraties, -overdrachten en -verlengingen zijn niet restitueerbaar.