Neem contact op met de factureringsafdeling

Onze 24/7 live chat- en Discord-teams verzorgen de technische ondersteuning en beantwoorden algemene vragen, terwijl de facturatieafdeling de afschrijvingen, facturen, terugbetalingen en orderbeoordelingen afhandelt via tickets in het klantgedeelte.

Gebruik een factureringsticket wanneer u hulp nodig heeft met:

• Verzoeken om terugbetaling of dubbele kosten
• Betaalde bestellingen die nog steeds als In behandeling worden weergegeven.
• Aangepaste hardwarepakketten of add-ons die niet op de Upgrade/Downgrade-pagina van uw server staan vermeld.
• Uw volledige AleForge-clientaccount sluiten en verwijderen.

Hoe open ik een factureringsticket?

1. Log in op het klantengebied.
2. Open een factureringsticket.
3. Vermeld de naam van uw server of dienst, het factuurnummer of het bedrag en waarmee u hulp nodig heeft.

Factureringsvragen worden beantwoord tussen 7:00 uur ’s ochtends en 19:00 uur ’s avonds Amerikaanse Oostkusttijd. Zorg ervoor dat u uw ticket indient terwijl u bent ingelogd op het klantgedeelte, aangezien het openbare contactformulier op de hoofdwebsite bedoeld is voor algemene vragen en niet voor accountspecifieke factureringswijzigingen.

In behandeling zijnde bestellingen of dubbele kosten

Als u een factuur heeft betaald en uw server nog steeds als In behandeling wordt weergegeven, of als u per ongeluk een extra server heeft besteld, open dan een factuurticket en ons team zal het oplossen. Plaats geen tweede bestelling terwijl u op een bestelling wacht die nog in behandeling is.

Als je een terugbetaling aanvraagt, dien dan eerst een directe annulering in en open daarna je ticket. Zie Hoe een terugbetaling aan te vragen voor de volledige stappen.

Wijzigingen in abonnementen, hardwarepakketten of add-ons.

De configurator op de website wordt alleen gebruikt bij het bestellen van een nieuwe server. Om het abonnement van een server die u al bezit te wijzigen, gebruikt u Upgraden/Downgraden in het klantgedeelte (zie Uw service upgraden).

Als je een specifieke hardware-tier of add-on (zoals Legendary Loadout) wilt die niet op de Upgrade/Downgrade-pagina van je server staat, laat je server dan actief en open een factureringsticket. Ons factureringsteam kan de wijziging op je bestaande server toepassen, zodat je niet hoeft te annuleren en opnieuw te beginnen.

Een server annuleren versus je account sluiten.

• Een enkele server annuleren: Je kunt een individuele server op elk moment zelf annuleren door de instructies in Hoe je je service annuleert te volgen. Als je een pauze wilt nemen en je wereldbestanden wilt behouden, kun je in plaats daarvan je server pauzeren.
• Sluit uw volledige account: Volledige accountsluitingen worden door onze medewerkers afgehandeld nadat we het eigenaarschap van het account hebben geverifieerd. U kunt dit aanvragen via de live chat of door een factureringsticket aan te maken. Als u zich heeft aangemeld voor betaling per gebruik en nooit een actieve server heeft gedraaid, bent u niets verschuldigd. Neem contact met ons op via een ticket als u een openstaande factuur ziet waarover u twijfelt.