AleForge Ondersteuningsbeleid
AleForge biedt alleen ondersteuning voor account-, facturerings- en servicegerelateerde verzoeken aan geverifieerde personen die geautoriseerd zijn om actie te ondernemen op basis van een factureringsaccount. In dit beleid wordt uitgelegd wie om ondersteuning kan vragen en hoe we de identiteit verifiëren voordat we hulp bieden.
Wie kan om ondersteuning verzoeken
Section titled “Wie kan om ondersteuning verzoeken”Ondersteuningsverzoeken kunnen alleen worden ingediend door:
- De accounteigenaar: de primaire persoon die in het factureringsaccount wordt vermeld, of
- Een geautoriseerde gemachtigde: een contactpersoon die als eigen individuele gebruiker aan het factureringsaccount is toegevoegd en toestemming heeft om namens dat account ondersteuningstickets in te dienen.
Als u niet de accounteigenaar of een geautoriseerde vertegenwoordiger van het factureringsaccount bent, kunnen we geen ondersteuning bieden voor dat account. Dit geldt ook voor verzoeken via derden, gedeelde inloggegevens of accounts die niet als individuele gebruiker aan het factureringsaccount zijn gekoppeld.
Een gemachtigde gemachtigde toevoegen
Section titled “Een gemachtigde gemachtigde toevoegen”Geautoriseerde gemachtigden moeten als hun eigen individuele gebruiker aan uw factureringsaccount worden toegevoegd. Alleen de accounteigenaar kan gebruikers uitnodigen en machtigingen beheren.
Nodig een nieuwe gebruiker uit
Section titled “Nodig een nieuwe gebruiker uit”- Log in op de AleForge Client Area.
- Klik op uw naam in de rechterbovenhoek en selecteer vervolgens Gebruikersbeheer.
- Voer onder Nieuwe gebruiker uitnodigen het e-mailadres van de gemachtigde in.
- Kies Kies machtigingen en schakel Bekijk en open ondersteuningstickets in, of kies Alle machtigingen als ze volledige accounttoegang nodig hebben.
- Klik op Uitnodiging verzenden.
De genodigde moet de e-mailuitnodiging accepteren en zijn eigen gebruikersaanmelding voltooien. Uitnodigingen verlopen na zeven dagen.
Machtigingen voor een bestaande gebruiker bijwerken
Section titled “Machtigingen voor een bestaande gebruiker bijwerken”- Ga naar Gebruikersbeheer.
- Zoek de gebruiker in de lijst.
- Klik op Machtigingen beheren.
- Schakel Bekijk en open ondersteuningstickets in als ze ondersteuning moeten kunnen aanvragen.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Voor een volledige lijst met machtigingen en aanvullende details, zie Subgebruikers toevoegen (contactpersonen).
Identiteitsverificatie
Section titled “Identiteitsverificatie”Alle ondersteuningsverzoeken zijn onderworpen aan identiteitsverificatie voordat AleForge hulp biedt. Verificatie helpt uw account, factuurgegevens en services te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
Afhankelijk van het verzoek en het kanaal kan de verificatie bevestigingsdetails omvatten, zoals:
- het e-mailadres dat is gekoppeld aan het factureringsaccount of het geautoriseerde deelnemersprofiel
- accounteigendom of contactstatus voor het factureringsaccount
- service-ID’s, zoals servernamen, domeinen of factuurgegevens
- aanvullende informatie die nodig is om te bevestigen dat u geautoriseerd bent om ondersteuning voor het account te ontvangen
Als we uw identiteit of uw toestemming om actie te ondernemen op het account niet kunnen verifiëren, kunnen we weigeren ondersteuning te bieden totdat de verificatie is voltooid.
Een ondersteuningsverzoek indienen
Section titled “Een ondersteuningsverzoek indienen”Ondersteuningsverzoeken moeten indien mogelijk worden ingediend via de login van de geautoriseerde gebruiker op zijn eigen factureringsaccount. Dit helpt ons de identiteit te bevestigen en de ondersteuningsgeschiedenis aan het juiste account te koppelen.
Voor meer informatie over ticketstatussen, reactietijden en vervolgworkflows, zie Wat u kunt verwachten na het indienen van een ondersteuningsticket.