AleForge Política de crédito SLA

En AleForge entendemos que tener su sitio web en línea y accesible es fundamental para el éxito de su negocio. Es por esta razón que AleForge cree que los clientes deben recibir exactamente lo que compran, ¡100 % de tiempo de actividad!. Como parte de nuestro programa de fidelización de clientes, AleForge ha implementado la siguiente política de SLA.

En caso de que la red o la infraestructura de hardware de AleForge enfrenten algún tipo de tiempo de inactividad, los clientes serán compensados ​​por el tiempo de inactividad a una tarifa basada en su tarifa de alojamiento. En caso de mantenimiento no programado o de emergencia, AleForge compensará el triple de la tarifa de alojamiento (interrupción de Windows redondeada a la hora más cercana). Repasemos:

Tasas de compensación:

Mantenimiento programado: Tarifa 1x.

Mantenimiento no programado o de emergencia: tarifa 3x.

Ejemplos de compensación:

1. Escenario #1:

– Cliente inicial mensual de EcoSite compartido ($9,95/mes)

– Mantenimiento no programado que dura 1,5 horas Compensación total: $0,08 Cálculos:

Determinar la tarifa diaria: $9,95 / 30,42 (promedio estándar de días por mes) = $0,327 por día

Determinar la tarifa por hora: $0,327 / 24 (horas estándar por día) = $0,0136

Determinar la tasa de compensación: $0,0136 * 2 (redondeado a la hora más cercana) * 3 (tasa de compensación) = $0,08

2. Escenario #2:

– Cliente de semillas revendedor mensual ($19,95/mes)

– Mantenimiento programado que dura 6 horas Compensación total: $0,16 Cálculos: Determine la tarifa diaria: $19,95 / 30,42 (promedio estándar de días por mes) = $0,655 Día Determine la tarifa por hora: $0,655 / 24 (horas estándar por día) = $0,0273 Determine la tarifa de compensación: $0,0273 * 6 (redondeado a la hora más cercana) * 1 (tasa de compensación) = $0,16

Exclusiones de compensación:

1. AleForge Las compensaciones de SLA solo se aplican a las interrupciones del servicio monitoreadas y confirmadas por AleForge. Las herramientas de monitoreo de terceros no son aceptables como prueba de interrupción.
2. Créditos elegibles mediante solicitud por un período de siete días después de la resolución confirmada de la interrupción.
3. VPS y servidores dedicados excluidos de la política de compensación anterior, con excepción de las interrupciones de Upstream/Networking.
4. Las interrupciones causadas por abuso de recursos (superando los recursos establecidos), las suspensiones están excluidas de la política de compensación anterior.
5. Las interrupciones prolongadas resultantes del uso de servicios DNS de terceros están excluidas de la política de compensación anterior.