Niveles de soporte de servidores dedicados

Tipos de gestión

AleForge ofrece una variedad de niveles de administración para satisfacer las necesidades de su caso de uso, desde si tiene sus propios administradores hasta si desea utilizar nuestros ingenieros capacitados.

No administrado

AleForge vende una variedad de plataformas no administradas, que incluyen, entre otras, VPS no administrado, productos dedicados con o sin panel de control y servicios no administrados vendidos sin el Panel AleForge. Por definición, estos servicios se consideran no administrados. Cualquier servidor dedicado vendido sin un paquete complementario de administración también se considera no administrado. AleForge proporciona los siguientes niveles básicos de soporte para cualquier servicio que se considere no administrado.

Gestión y reemplazo de hardware físico.
Disponibilidad de red
Las Solicitudes de soporte no cubiertas por nuestros Servicios no administrados se facturarán a una tarifa por hora de no menos de $150 por hora, facturadas en incrementos de 15 minutos de 9 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes, hora del este. $185/hora facturados en incrementos de 30 minutos fuera del horario de atención.
Los sistemas se implementan únicamente con sistemas operativos básicos. El cliente es responsable de todas las instalaciones de licencias de software, incluidas las instalaciones del panel de control.
La conversión de un servicio no administrado a un servicio White Glove requiere una reinstalación completa y una tarifa única de instalación de $30

Gestión de vulnerabilidades

AleForge ofrece un nivel de administración en el que retenemos el acceso al servidor para proporcionar corrección mensual de vulnerabilidades. Una vez al mes, su sistema será parcheado y reiniciado para garantizar que se mantenga seguro. AleForge proporciona los siguientes servicios para la gestión de vulnerabilidades.

Gestión y reemplazo de hardware físico.
Disponibilidad de red
Instalación de parches mensuales de los parches del Core OS. Se pueden incluir parches de terceros por una tarifa adicional.
Las solicitudes de soporte no cubiertas por nuestra Gestión de vulnerabilidades se facturarán a una tarifa por hora de al menos $150 por hora, se facturarán en incrementos de 15 minutos de 9 a. m. a 6 p. m. de lunes a viernes, hora del este, y $185 por hora se facturarán en incrementos de 30 minutos fuera del horario de atención.
Sistemas implementados únicamente con sistemas operativos básicos. Todas las instalaciones de licencias de software, incluidas las instalaciones del panel de control, son responsabilidad del cliente.
La conversión al servicio White Glove requiere una reinstalación completa y una tarifa única de instalación de $30

Administrado

AleForge proporciona soporte administrado para todos los aspectos del sistema que se enumeran a continuación:

Gestión, monitoreo y reemplazo de hardware físico.
Disponibilidad de red
La instalación gratuita del panel de control elegido se realiza durante el aprovisionamiento.
El panel de control gratuito y la optimización del sistema operativo se realizan durante el aprovisionamiento. La optimización general es adecuada en el 99% de los casos de uso.
Refuerzo de seguridad inicial gratuito
Migración inicial gratuita de cuentas desde el sistema remoto con el mismo panel de control, también se ofrecen servicios de migración pagos
Gestión de todos los aspectos del sistema operativo, asistencia y resolución de problemas relacionados con el sistema operativo y los componentes estándar del panel de control.
Soporte de mejor esfuerzo para aplicaciones de terceros que no afectan la operatividad del panel de control o sistema operativo subyacente. Los entornos de escritorio remoto no son compatibles

Gestión del panel de juego

AleForge integra su servidor en nuestro Panel de juegos, permitiéndole usarlo para el alojamiento de juegos que elija.

Gestión, monitoreo y reemplazo de hardware físico.
Disponibilidad de red
La optimización del sistema operativo gratuito se realiza durante el aprovisionamiento. La optimización general es adecuada en el 99% de los casos de uso.
Refuerzo de seguridad inicial gratuito
Migración inicial gratuita del servidor de juegos de otro proveedor
Instalación de parches mensuales de los parches del Core OS. Se pueden incluir parches de terceros por una tarifa adicional.
Integración en el panel AleForge para la gestión del servidor de juegos.
Solo se incluye soporte para problemas relacionados con el hardware físico, la conexión de red y el panel. Esto no incluye soporte para configurar, instalar o desarrollar servidores de juegos.

Servicio de guante blanco

AleForge proporciona soporte técnico para todos los aspectos del sistema que se enumeran a continuación:

Gestión, monitoreo y reemplazo de hardware físico.
Disponibilidad de red
Integración en el panel AleForge para la gestión del servidor de juegos.
La instalación gratuita del panel de control elegido se realiza durante el aprovisionamiento.
El panel de control gratuito y la optimización del sistema operativo se realizan durante el aprovisionamiento. La optimización general es adecuada en el 99% de los casos de uso.
Refuerzo de seguridad inicial gratuito
Migración inicial gratuita de cuentas desde el sistema remoto con el mismo panel de control, también se ofrecen servicios de migración pagos
Gestión de todos los aspectos del sistema operativo, asistencia y resolución de problemas relacionados con el sistema operativo y los componentes estándar del panel de control.
Soporte de mejor esfuerzo para aplicaciones de terceros que no afectan la operatividad del panel de control o sistema operativo subyacente. Los entornos de escritorio remoto no son compatibles
Incluye soporte en todos los niveles de servicio, incluidos servidores de juegos alojados en nuestro panel de integración.

Precios

Tipo de gestión	Acceso raíz	Costo Mensual
No administrado	Sí	$0
Gestión de vulnerabilidades	Sí	$19
Gestionado	Sí	$29
Gestión del panel de juego	No	$39
Servicio de guante blanco	No	$59