Contactar con el soporte de facturación

Nuestros equipos de chat en vivo y Discord, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se encargan del soporte técnico y las preguntas generales, mientras que el departamento de facturación gestiona los cargos de la cuenta, las facturas, los reembolsos y las revisiones de pedidos a través de tickets en el área de clientes.

Utilice un ticket de facturación siempre que necesite ayuda con:

• Solicitudes de reembolso o cargos duplicados
• Pedidos pagados que aún aparecen como Pendientes
• Niveles de hardware personalizados o complementos que no aparecen en la página Actualización/Retroceso de su servidor.
• Cerrar y eliminar por completo su cuenta de cliente AleForge

Cómo abrir un ticket de facturación

1. Inicie sesión en el área de cliente.
2. Abra un ticket de facturación.
3. Incluya el nombre de su servidor o servicio, el número de factura o el importe del cargo, y en qué necesita ayuda.

Las consultas sobre facturación se responden entre las 7:00 y las 19:00 (hora del este de EE. UU.). Asegúrese de enviar su consulta mientras esté conectado al área de clientes, ya que el formulario de contacto público del sitio web principal es para consultas generales y no para cambios específicos de facturación de la cuenta.

Pedidos pendientes o cargos duplicados

Si pagaste una factura y tu servidor aún aparece como Pendiente, o si solicitaste un servidor adicional por error, abre un ticket de facturación y nuestro equipo lo solucionará. No realices un segundo pedido mientras esperas la resolución de uno pendiente.

Si deseas solicitar un reembolso, primero envía una cancelación inmediata y luego abre tu boleto. Consulta Cómo solicitar un reembolso para ver todos los pasos.

Cambio de planes, niveles de hardware o complementos

El configurador de planes del sitio web solo se utiliza al solicitar un servidor nuevo. Para cambiar el plan de un servidor que ya posee, utilice Actualizar/Reducir plan en el área de cliente (consulte Actualización de su servicio).

Si deseas un nivel de hardware o complemento específico (como Legendary Loadout) que no aparece en la página de Actualización/Reducción de nivel de tu servidor, mantén tu servidor activo y abre un ticket de facturación. Nuestro equipo de facturación podrá aplicar el cambio a tu servidor actual para que no tengas que cancelar y empezar de nuevo.

Cancelar un servidor frente a cerrar tu cuenta

• Cancelar un servidor individual: Puedes cancelar un servidor individual tú mismo en cualquier momento siguiendo Cómo cancelar tu servicio. Si quieres tomarte un descanso y conservar los archivos de tu mundo, puedes pausar tu servidor.
• Cierre su cuenta por completo: El cierre completo de cuentas lo gestiona nuestro equipo tras verificar la titularidad. Puede solicitarlo a través del chat en vivo o abrir un ticket de facturación para iniciar la solicitud. Si se suscribió al plan de pago por uso y nunca administró un servidor activo, no deberá nada. Si ve una factura pendiente que le genera dudas, simplemente envíenos un ticket.