AleForge Política de soporte

AleForge brinda soporte para solicitudes de cuentas, facturación y servicios relacionados solo a personas verificadas que están autorizadas para actuar en una cuenta de facturación. Esta política explica quién puede solicitar asistencia y cómo verificamos la identidad antes de brindar asistencia.

¿Quién puede solicitar apoyo?

Las solicitudes de soporte podrán ser presentadas únicamente por:

• El propietario de la cuenta: la persona principal que figura en la cuenta de facturación, o
• Un delegado autorizado: un contacto agregado a la cuenta de facturación como su propio usuario individual con permiso para enviar tickets de soporte en nombre de esa cuenta.

Si no es el propietario de la cuenta o un delegado autorizado en la cuenta de facturación, no podemos brindar soporte para esa cuenta. Esto incluye solicitudes realizadas a través de terceros, credenciales de inicio de sesión compartidas o cuentas que no están vinculadas a la cuenta de facturación como usuario individual.

Agregar un delegado autorizado

Los delegados autorizados deben agregarse a su cuenta de facturación como su propio usuario individual. Sólo el propietario de la cuenta puede invitar a usuarios y administrar permisos.

Invitar a un nuevo usuario

1. Inicie sesión en AleForge Client Area.
2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y luego seleccione Administración de usuarios.
3. En Invitar a nuevo usuario, ingrese la dirección de correo electrónico del delegado.
4. Elija Elegir permisos y habilite Ver y abrir tickets de soporte, o elija Todos los permisos si necesitan acceso completo a la cuenta.
5. Haga clic en Enviar invitación.

El invitado debe aceptar la invitación por correo electrónico y completar su propio inicio de sesión de usuario. Las invitaciones caducan después de 7 días.

Actualizar permisos para un usuario existente

1. Vaya a Gestión de usuarios.
2. Busque el usuario en la lista.
3. Haga clic en Administrar permisos.
4. Habilite Ver y abrir tickets de soporte si deberían poder solicitar soporte.
5. Haga clic en Guardar cambios.

Para obtener una lista completa de permisos y detalles adicionales, consulte Cómo agregar subusuarios (contactos).

Verificación de identidad

Todas las solicitudes de soporte están sujetas a verificación de identidad antes de que AleForge brinde asistencia. La verificación ayuda a proteger su cuenta, información de facturación y servicios contra el acceso no autorizado.

Dependiendo de la solicitud y el canal, la verificación puede incluir detalles de confirmación como:

• la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de facturación o el perfil del delegado autorizado
• propiedad de la cuenta o estado de contacto en la cuenta de facturación
• identificadores de servicios, como nombres de servidores, dominios o detalles de facturas
• información adicional necesaria para confirmar que está autorizado a recibir soporte para la cuenta

Si no podemos verificar su identidad o su autorización para actuar en la cuenta, podemos negarnos a brindarle soporte hasta que se complete la verificación.

Enviar una solicitud de soporte

Las solicitudes de soporte deben enviarse desde el inicio de sesión de la cuenta de facturación del usuario autorizado siempre que sea posible. Esto nos ayuda a confirmar la identidad y mantener el historial de soporte vinculado a la cuenta correcta.

• Abrir un ticket de soporte
• AleForge Área de Cliente

Para obtener detalles sobre los estados de los tickets, los tiempos de respuesta y los flujos de trabajo de seguimiento, consulte Qué esperar después de enviar un ticket de soporte.