AleForge SLA-Kreditrichtlinie

Bei AleForge verstehen wir, dass es für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, dass Ihre Website online und zugänglich ist. Aus diesem Grund ist AleForge davon überzeugt, dass Kunden genau das erhalten sollten, was sie kaufen: 100 % Verfügbarkeit! Im Rahmen unseres Kundenbindungsprogramms hat AleForge die folgende SLA-Richtlinie implementiert.

Sollte es in der Netzwerk- oder Hardware-Infrastruktur von AleForge zu Ausfallzeiten in irgendeiner Form kommen, werden Kunden für die Ausfallzeit zu einem Satz entschädigt, der auf ihrem Hosting-Tarif basiert. Im Falle einer außerplanmäßigen oder dringenden Wartung leistet AleForge eine Entschädigung mit dem Dreifachen des Hosting-Tarifs (Ausfallfenster auf die nächste Stunde gerundet). Sehen wir uns Folgendes an:

Vergütungssätze:

Geplante Wartung: 1x-Tarif.

Außerplanmäßige Wartung oder Notfallwartung: 3-facher Tarif.

Vergütungsbeispiele:

1. Szenario Nr. 1:

– Monatlicher Shared EcoSite Starter-Kunde (9,95 $/Monat)

– Außerplanmäßige Wartung mit einer Dauer von 1,5 Stunden Gesamtvergütung: 0,08 $ Berechnungen:

Bestimmen Sie den Tagessatz: 9,95 $ / 30,42 (durchschnittliche Standardtage pro Monat) = 0,327 $ pro Tag

Bestimmen Sie den Stundensatz: 0,327 $ / 24 (Standardstunden pro Tag) = 0,0136 $

Bestimmen Sie die Vergütungsrate: 0,0136 $ * 2 (auf die nächste Stunde gerundet) * 3 (Vergütungsrate) = 0,08 $

2. Szenario Nr. 2:

– Monatlicher Reseller-Seed-Kunde (19,95 $/Monat)

– Geplante Wartung mit einer Dauer von 6 Stunden Gesamtvergütung: 0,16 $ Berechnungen: Bestimmen Sie den Tagessatz: 19,95 $ / 30,42 (durchschnittliche Standardtage pro Monat) = 0,655 $ Tag Bestimmen Sie den Stundensatz: 0,655 $ / 24 (Standardstunden pro Tag) = 0,0273 $ Bestimmen Sie den Vergütungssatz: 0,0273 $ * 6 (gerundet auf (Nächste Stunde) * 1 (Vergütungssatz) = 0,16 $

Vergütungsausschlüsse:

1. AleForge SLA-Vergütungen gelten nur für Serviceausfälle, die von AleForge überwacht und bestätigt werden. Überwachungstools von Drittanbietern gelten nicht als Beweis für einen Ausfall.
2. Gutschriften können auf Anfrage für einen Zeitraum von sieben Tagen nach bestätigter Behebung des Ausfalls gewährt werden.
3. VPS und dedizierte Server sind von der oben genannten Vergütungsrichtlinie ausgeschlossen, mit Ausnahme von Upstream-/Netzwerkausfällen.
4. Ausfälle aufgrund von Ressourcenmissbrauch (Überschreitung festgelegter Ressourcen) und Aussetzungen sind von der oben genannten Entschädigungsrichtlinie ausgeschlossen.
5. Längere Ausfälle aufgrund der Nutzung von DNS-Diensten Dritter sind von der oben genannten Entschädigungsrichtlinie ausgeschlossen.