Kontaktieren Sie den Abrechnungssupport

Unser 24/7 Live-Chat- und Discord-Team kümmert sich um technischen Support und allgemeine Fragen, während die Abrechnungsabteilung Kontobelastungen, Rechnungen, Rückerstattungen und Bestellprüfungen über Tickets im Kundenbereich abwickelt.

Nutzen Sie ein Abrechnungsticket, wann immer Sie Hilfe benötigen bei:

• Rückerstattungsanträge oder doppelte Abbuchungen
• Bezahlte Bestellungen, die noch als Ausstehend angezeigt werden
• Benutzerdefinierte Hardware-Stufen oder Add-ons, die nicht auf der Seite Upgrade/Downgrade Ihres Servers aufgeführt sind.
• Schließung und Löschung Ihres gesamten AleForge-Kundenkontos

So öffnen Sie ein Ticket für die Rechnungsstellung

1. Melden Sie sich im Kundenbereich an.
2. Öffnen Sie ein Abrechnungsticket.
3. Geben Sie bitte den Namen Ihres Servers oder Dienstes, die Rechnungsnummer oder den Rechnungsbetrag sowie an, wobei Sie Hilfe benötigen.

Anfragen zu Rechnungen werden zwischen 7:00 und 19:00 Uhr US-Ostküstenzeit bearbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage im Kundenbereich einreichen, da das öffentliche Kontaktformular auf der Hauptwebsite für allgemeine Anfragen und nicht für kontospezifische Rechnungsänderungen gedacht ist.

Ausstehende Bestellungen oder doppelte Gebühren

Wenn Sie eine Rechnung bezahlt haben und Ihr Server immer noch als Ausstehend angezeigt wird, oder wenn Sie versehentlich einen zusätzlichen Server bestellt haben, öffnen Sie bitte ein Abrechnungsticket. Unser Team kümmert sich dann darum. Bitte geben Sie keine zweite Bestellung auf, solange eine Bestellung noch aussteht.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, reichen Sie bitte zuerst eine sofortige Stornierung ein und öffnen Sie anschließend Ihr Ticket. Die vollständigen Schritte finden Sie unter So beantragen Sie eine Rückerstattung.

Änderungen an Tarifen, Hardware-Stufen oder Add-ons

Der Tarifkonfigurator auf der Website wird nur bei der Bestellung eines neuen Servers verwendet. Um den Tarif eines bereits vorhandenen Servers zu ändern, nutzen Sie die Funktion Upgrade/Downgrade im Kundenbereich (siehe Tarif-Upgrade).

Wenn Sie eine bestimmte Hardwarestufe oder ein Add-on (wie Legendary Loadout) wünschen, das nicht auf der Seite Upgrade/Downgrade Ihres Servers angezeigt wird, lassen Sie Ihren Server aktiv und erstellen Sie ein Abrechnungsticket. Unser Abrechnungsteam kann die Änderung dann auf Ihrem bestehenden Server vornehmen, sodass Sie nicht kündigen und von vorne beginnen müssen.

Einen Server kündigen vs. Ihr Konto schließen

• Einzelnen Server kündigen: Sie können einen einzelnen Server jederzeit selbst kündigen, indem Sie die Anleitung So kündigen Sie Ihren Dienst befolgen. Wenn Sie eine Pause einlegen und Ihre Weltdateien behalten möchten, können Sie stattdessen Ihren Server pausieren.
• Konto vollständig schließen: Vollständige Kontoschließungen werden von unseren Mitarbeitern bearbeitet, nachdem wir die Kontoinhaberschaft überprüft haben. Sie können die Schließung im Live-Chat anfragen oder ein Abrechnungsticket eröffnen, um die Anfrage zu starten. Wenn Sie sich für die nutzungsbasierte Abrechnung angemeldet und nie einen aktiven Server betrieben haben, fallen keine Gebühren an. Melden Sie sich einfach über ein Ticket, wenn Sie eine offene Rechnung sehen, bei der Sie sich unsicher sind.