Kündigen Sie Ihren Dienst

Kündigen Sie einen Dienst im Kundenbereich. Laden Sie alles herunter, was Sie behalten möchten, bevor Sie die Anfrage absenden. Eine Stornierung stoppt zukünftige Rechnungen.

Wenn etwas kaputt ist, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie kündigen. Geben Sie im Stornierungsformular den Grund an, damit wir wissen, was schief gelaufen ist.

Bevor Sie kündigen

• Kommt später wieder. Pausieren Sie Ihren Server und zahlen Sie nur für den Speicher. Die meisten Server kosten 1,00 $ pro Monat.
• Speichern Sie Ihr files. Laden Sie eine Kopie vom Panel herunter, bevor Sie es einreichen. Zuerst Ordner herunterladen oder Backup einrichten. Panel backups werden mit dem Dienst gelöscht.
• Möchten Sie eine Rückerstattung. Wählen Sie Sofortige Stornierung und folgen Sie dann So beantragen Sie eine Rückerstattung. Ende des Abrechnungszeitraums behält den Service bis zum nächsten Fälligkeitsdatum und wird nicht erstattet. Welche Voraussetzungen dafür gelten, erfahren Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
• Nur einen Monat erforderlich. Bestellen Sie einen monatlichen Abrechnungszeitraum und wählen Sie dann sofort Ende des Abrechnungszeitraums. Siehe Wie bestelle ich einen Server nur für einen Monat?.

Sofort oder Ende des Abrechnungszeitraums

Wahl	Was passiert
Ende des Abrechnungszeitraums	Der Dienst bleibt bis zum nächsten Fälligkeitstermin online. Es erfolgt keine erneute Rechnungsstellung. Der laufende Zeitraum wird nicht erstattet.
Sofort	Der Dienst stoppt, wenn die Anfrage verarbeitet wird. Files für diesen Dienst werden gelöscht. Verwenden Sie dies vor einer Rückerstattungsanfrage.

Kündigen Sie Ihren Dienst

1. Melden Sie sich im Kundenbereich an.
2. Öffnen Sie Dienste → Meine Dienste.

3. Wählen Sie den Dienst aus, den Sie kündigen möchten. Jeder Dienst wird einzeln storniert.
4. Klicken Sie unter dem Dienstnamen oder im Menü Aktionen auf Stornierung beantragen.

5. Beschreiben Sie, warum Sie stornieren.
6. Wählen Sie Sofort oder Ende des Abrechnungszeitraums.
7. Klicken Sie auf Stornierung beantragen.

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Titel Bestätigung der Stornierungsanfrage. Danach werden für diese Leistung keine weiteren Rechnungen mehr versendet. Der Zugriff bleibt bis zum von Ihnen gewählten Datum bestehen. Um eine Anfrage zurückzuziehen, die noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie die Abrechnung.

Wenn die Stornierung bearbeitet wird, werden alle Daten für diesen Dienst dauerhaft gelöscht. Es kann nicht reaktiviert oder wiederhergestellt werden. Laden Sie ein Backup herunter, bevor Sie die Anfrage senden.

PayPal-Abonnements

Eine Kündigung im Kundenbereich beendet nicht immer ein PayPal-Abonnement. Öffnen Sie PayPal, stornieren Sie jede vorab genehmigte AleForge-Zahlung, die Sie nicht mehr möchten, und bestätigen Sie, dass nur noch die Abonnements übrig sind, die Sie noch nutzen. Folgen Sie Kündigung des PayPal-Abonnements.

Zahlungen, die PayPal für einen stornierten Dienst sendet, werden Ihrem AleForge-Konto als Gutschrift gutgeschrieben und sind nicht erstattungsfähig.

Häufig gestellte Fragen

Wird mir erneut eine Gebühr berechnet?

Nach der Bestätigungs-E-Mail werden keine weiteren Rechnungen versendet. Ein PayPal-Abonnement kann Ihnen weiterhin in Rechnung gestellt werden, bis Sie es in PayPal kündigen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Nur einige Produkte sind qualifiziert und Verlängerungen sind ausgeschlossen. Reichen Sie zuerst eine sofortige Stornierung ein und eröffnen Sie dann ein Abrechnungsticket. Einzelheiten finden Sie in So beantragen Sie eine Rückerstattung und der Rückerstattungsrichtlinie.

Ich sehe “Stornierung beantragen” nicht

Der Kontoinhaber kann kündigen. Ein Kontakt benötigt die Berechtigung Neue Bestellungen/Upgrades/Stornierungen aufgeben. Für Domainnamen gilt ein anderes Verfahren: Kontaktieren Sie die Abrechnung, um eine Domain zu kündigen. Domainregistrierungen, -übertragungen und -verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.