Supportstufen für dedizierte Server

Arten des Managements

AleForge bietet eine Vielzahl von Verwaltungsebenen, um auf Ihre Anwendungsfallanforderungen einzugehen, von der Frage, ob Sie über eigene Administratoren verfügen oder ob Sie unsere erfahrenen Ingenieure einsetzen möchten.

Nicht verwaltet

AleForge verkauft eine Vielzahl nicht verwalteter Plattformen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, nicht verwaltete VPS, dedizierte Produkte mit oder ohne Control Panel und nicht verwaltete Dienste, die ohne das AleForge Panel verkauft werden. Per Definition gelten diese Dienste als nicht verwaltet. Jeder dedizierte Server, der ohne Management-Zusatzpaket verkauft wird, gilt ebenfalls als nicht verwaltet. AleForge bietet die folgenden grundlegenden Supportstufen für alle Dienste, die als nicht verwaltet gelten.

Verwaltung und Austausch physischer Hardware
Netzwerkverfügbarkeit
Supportanfragen, die nicht durch unsere Unmanaged Services abgedeckt sind, werden zu einem Stundensatz von mindestens 150 US-Dollar pro Stunde in 15-Minuten-Schritten von 9:00 bis 18:00 Uhr M–F Eastern Time abgerechnet. 185 $/Stunde, Abrechnung in 30-Minuten-Schritten nach Geschäftsschluss.
Systeme werden nur mit Basisbetriebssystemen bereitgestellt. Der Kunde ist für alle Softwarelizenzinstallationen verantwortlich, einschließlich der Control Panel-Installationen.
Die Konvertierung eines nicht verwalteten Dienstes in einen White Glove-Dienst erfordert eine vollständige Neuinstallation und eine einmalige Einrichtungsgebühr von 30 US-Dollar

Schwachstellenmanagement

AleForge bietet eine Verwaltungsebene, bei der wir den Zugriff auf den Server behalten, um monatlich Schwachstellen zu beheben. Einmal im Monat wird Ihr System gepatcht und neu gestartet, um sicherzustellen, dass das System sicher bleibt. AleForge bietet die folgenden Dienste für das Schwachstellenmanagement an.

Verwaltung und Austausch physischer Hardware
Netzwerkverfügbarkeit
Monatliche Patch-Installation der Core OS-Patches. Gegen eine zusätzliche Gebühr können Patches von Drittanbietern eingebunden werden.
Supportanfragen, die nicht durch unser Vulnerability Management abgedeckt sind, werden mit einem Stundensatz von mindestens 150 US-Dollar pro Stunde in 15-Minuten-Schritten von 9:00 bis 18:00 Uhr M-F Eastern Time und 185 US-Dollar pro Stunde in 30-Minuten-Schritten außerhalb der Geschäftszeiten abgerechnet.
Systeme, die nur mit Basisbetriebssystemen bereitgestellt werden. Alle Softwarelizenzinstallationen, einschließlich der Installation des Control Panels, liegen in der Verantwortung des Kunden
Die Umstellung auf den White Glove Service erfordert eine vollständige Neuinstallation und eine einmalige Einrichtungsgebühr von 30 $

Verwaltet

AleForge bietet verwalteten Support für alle unten aufgeführten Systemaspekte:

Verwaltung, Überwachung und Austausch physischer Hardware
Netzwerkverfügbarkeit
Bei der Bereitstellung erfolgt die kostenlose Installation des gewählten Control Panels
Kostenlose Optimierung des Control Panels und des Betriebssystems erfolgt während der Bereitstellung. Die allgemeine Optimierung ist in 99 % der Anwendungsfälle geeignet
Kostenlose anfängliche Sicherheitshärtung
Kostenlose Erstmigration von Konten vom Remote-System mit demselben Control Panel; kostenpflichtige Migrationsdienste werden ebenfalls angeboten
Verwaltung aller Aspekte des Betriebssystems, Unterstützung und Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betriebssystem und den Standardkomponenten des Bedienfelds
Bestmögliche Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des zugrunde liegenden Control Panels oder Betriebssystems haben. Remotedesktopumgebungen werden nicht unterstützt

Spielpanel-Verwaltung

AleForge integriert Ihren Server in unser Game Panel, sodass Sie ihn für das Game-Hosting Ihrer Wahl nutzen können.

Verwaltung, Überwachung und Austausch physischer Hardware
Netzwerkverfügbarkeit
Die Optimierung des kostenlosen Betriebssystems erfolgt während der Bereitstellung. Die allgemeine Optimierung ist in 99 % der Anwendungsfälle geeignet
Kostenlose anfängliche Sicherheitshärtung
Kostenlose Erstmigration eines Gameservers von einem anderen Anbieter
Monatliche Patch-Installation der Core OS-Patches. Gegen eine zusätzliche Gebühr können Patches von Drittanbietern eingebunden werden.
Integration in das AleForge-Panel zur Spieleserververwaltung
Support ist nur für physische Hardware, Netzwerkverbindungen und Panel-bezogene Probleme enthalten. Dies beinhaltet keine Unterstützung für die Konfiguration, Einrichtung oder Entwicklung von Spieleservern.

Service mit weißen Handschuhen

AleForge bietet White-Glove-Unterstützung für alle unten aufgeführten Systemaspekte:

Verwaltung, Überwachung und Austausch physischer Hardware
Netzwerkverfügbarkeit
Integration in das AleForge-Panel zur Spieleserververwaltung
Bei der Bereitstellung erfolgt die kostenlose Installation des gewählten Control Panels
Kostenlose Optimierung des Control Panels und des Betriebssystems erfolgt während der Bereitstellung. Die allgemeine Optimierung ist in 99 % der Anwendungsfälle geeignet
Kostenlose anfängliche Sicherheitshärtung
Kostenlose Erstmigration von Konten vom Remote-System mit demselben Control Panel; kostenpflichtige Migrationsdienste werden ebenfalls angeboten
Verwaltung aller Aspekte des Betriebssystems, Unterstützung und Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit dem Betriebssystem und den Standardkomponenten des Bedienfelds
Bestmögliche Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des zugrunde liegenden Control Panels oder Betriebssystems haben. Remotedesktopumgebungen werden nicht unterstützt
Beinhaltet Support für alle Serviceebenen, einschließlich gehosteter Spieleserver in unserer Panel-Integration

Preise

Verwaltungstyp	Root-Zugriff	Monatliche Kosten
Nicht verwaltet	Ja	0 $
Schwachstellenmanagement	Ja	19 $
Verwaltet	Ja	29 $
Spielpanel-Verwaltung	Nein	39 $
Service mit weißen Handschuhen	Nein	59 $