AleForge Support-Richtlinie

AleForge bietet Unterstützung für konto-, abrechnungs- und dienstbezogene Anfragen nur für verifizierte Personen, die berechtigt sind, auf einem Abrechnungskonto zu handeln. In dieser Richtlinie wird erläutert, wer Support anfordern kann und wie wir die Identität überprüfen, bevor wir Hilfe leisten.

Wer kann Unterstützung anfordern?

Supportanfragen können nur eingereicht werden von:

• Der Kontoinhaber: die primäre Person, die im Rechnungskonto aufgeführt ist, oder
• Ein autorisierter Delegierter: ein Kontakt, der dem Rechnungskonto als eigener Benutzer hinzugefügt wurde und berechtigt ist, Support-Tickets im Namen dieses Kontos einzureichen.

Wenn Sie nicht der Kontoinhaber oder autorisierte Stellvertreter des Rechnungskontos sind, können wir für dieses Konto keinen Support leisten. Dazu gehören Anfragen über Dritte, gemeinsame Anmeldedaten oder Konten, die nicht mit dem Rechnungskonto eines einzelnen Benutzers verknüpft sind.

Hinzufügen eines autorisierten Delegierten

Autorisierte Delegierte müssen Ihrem Rechnungskonto als eigene individuelle Benutzer hinzugefügt werden. Nur der Kontoinhaber kann Benutzer einladen und Berechtigungen verwalten.

Laden Sie einen neuen Benutzer ein

1. Melden Sie sich beim AleForge Client Area an.
2. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie dann Benutzerverwaltung.
3. Geben Sie unter Neuen Benutzer einladen die E-Mail-Adresse des Stellvertreters ein.
4. Wählen Sie Berechtigungen auswählen und aktivieren Sie Supporttickets anzeigen und öffnen, oder wählen Sie Alle Berechtigungen, wenn sie vollen Kontozugriff benötigen.
5. Klicken Sie auf Einladung senden.

Der Eingeladene muss die E-Mail-Einladung annehmen und seine eigene Benutzeranmeldung durchführen. Einladungen verfallen nach 7 Tagen.

Aktualisieren Sie die Berechtigungen für einen vorhandenen Benutzer

1. Gehen Sie zu Benutzerverwaltung.
2. Suchen Sie den Benutzer in der Liste.
3. Klicken Sie auf Berechtigungen verwalten.
4. Aktivieren Sie Support-Tickets anzeigen und öffnen, wenn sie Support anfordern können sollen.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Eine vollständige Liste der Berechtigungen und weitere Details finden Sie unter So fügen Sie Unterbenutzer (Kontakte) hinzu.

Identitätsprüfung

Alle Supportanfragen unterliegen einer Identitätsprüfung, bevor AleForge Hilfe leistet. Durch die Verifizierung können Sie Ihr Konto, Ihre Rechnungsinformationen und Ihre Dienste vor unbefugtem Zugriff schützen.

Abhängig von der Anfrage und dem Kanal kann die Verifizierung bestätigende Details umfassen wie:

• die E-Mail-Adresse, die mit dem Rechnungskonto oder dem Profil des autorisierten Delegierten verknüpft ist
• Kontoinhaber oder Kontaktstatus auf dem Rechnungskonto
• Dienstkennungen wie Servernamen, Domänen oder Rechnungsdetails
• Zusätzliche Informationen, die benötigt werden, um zu bestätigen, dass Sie berechtigt sind, Support für das Konto zu erhalten

Wenn wir Ihre Identität oder Ihre Berechtigung, mit dem Konto zu handeln, nicht überprüfen können, können wir die Bereitstellung von Support verweigern, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Senden einer Supportanfrage

Supportanfragen sollten nach Möglichkeit über die Rechnungskonto-Anmeldung des autorisierten Benutzers eingereicht werden. Dies hilft uns, die Identität zu bestätigen und den Supportverlauf mit dem richtigen Konto zu verknüpfen.

• Eröffnen Sie ein Support-Ticket
• AleForge Kundenbereich

Einzelheiten zu Ticketstatus, Reaktionszeiten und Folgeabläufen finden Sie unter [Was Sie nach dem Einreichen eines Support-Tickets erwartet] (/help/what-to-expect-after-submitting-a-support-ticket/).